1. Titular del servicio
El responsable de los servicios digitales, planes, tarjetas profesionales, perfiles, herramientas, funcionalidades,
altas, renovaciones y cobros realizados a través de este sitio web es:
2. Alcance de esta política
Esta política se aplica a los servicios contratados, activados, renovados o abonados a Comunidad MundoReformas SL,
incluyendo tarjetas digitales, perfiles profesionales, planes de visibilidad, funcionalidades premium, herramientas
digitales, servicios personalizados, publicaciones, presencia online, páginas profesionales, módulos de contacto,
suscripciones, renovaciones, ampliaciones de servicio y cualquier otra funcionalidad de pago disponible en la plataforma.
Esta política complementa los Términos y Condiciones, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y cualquier condición
particular aceptada por el usuario en el momento de contratar un servicio concreto.
En caso de contradicción entre esta política y unas condiciones particulares expresamente aceptadas para un servicio determinado,
prevalecerán las condiciones particulares en aquello que regulen específicamente.
3. Naturaleza de los servicios digitales
Los servicios de MasReforma son, principalmente, servicios digitales, herramientas online, configuraciones técnicas,
espacios de visibilidad, publicaciones, perfiles, tarjetas digitales, accesos a funcionalidades y servicios de presencia
profesional en Internet.
Muchos de estos servicios pueden ser activados, configurados, personalizados, publicados o puestos a disposición del usuario
de forma inmediata o en un plazo muy reducido tras la contratación. Por ello, la posibilidad de cancelación, desistimiento o
reembolso dependerá de si el servicio ha sido ya iniciado, activado, configurado, personalizado, consumido, publicado o puesto
efectivamente a disposición del usuario.
La contratación de un servicio digital no equivale a la compra de un producto físico. Una vez activado, configurado,
personalizado o puesto a disposición del usuario, el servicio puede considerarse iniciado o prestado total o parcialmente.
4. Diferencia entre consumidores, empresas y profesionales
La aplicación de determinados derechos, incluido el derecho de desistimiento, puede variar en función de si el usuario actúa
como consumidor o como empresario/profesional.
| Consumidor o usuario |
Persona física que contrata un servicio para fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
En estos casos, podrán resultar aplicables las garantías y derechos previstos en la normativa de consumidores.
|
| Empresa, autónomo o profesional |
Persona física o jurídica que contrata un servicio en el marco de su actividad empresarial, profesional, comercial
o de promoción de su negocio. En estos casos, podrán no resultar aplicables los derechos específicos de consumidores.
|
| Servicios para visibilidad profesional |
Cuando el servicio se contrata para crear, promocionar, publicar o mejorar una presencia profesional, tarjeta digital,
perfil de empresa, contacto comercial o visibilidad de negocio, se entenderá normalmente vinculado a una actividad
profesional o empresarial.
|
5. Derecho de desistimiento
Cuando el usuario tenga la condición legal de consumidor y el servicio contratado esté sujeto a derecho de desistimiento,
podrá desistir del contrato dentro del plazo legalmente previsto, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el
servicio no haya sido completamente ejecutado, activado o puesto a disposición en condiciones que legalmente permitan excluir
dicho derecho.
Con carácter general, en la contratación a distancia, el consumidor dispone de un plazo de catorce días naturales para ejercer
el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
Para ejercer el desistimiento, el usuario deberá comunicarlo de forma expresa mediante correo electrónico a
info@masreformas.com, indicando sus datos identificativos, servicio contratado,
fecha de contratación, importe abonado y manifestación clara de su voluntad de desistir.
El simple hecho de dejar de utilizar el servicio, borrar datos de acceso, no entrar en la cuenta o no renovar una tarjeta
digital no equivale por sí solo al ejercicio formal del derecho de desistimiento o cancelación.
6. Excepciones al desistimiento y servicios no reembolsables
Determinados servicios digitales pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento o no ser reembolsables cuando hayan sido
activados, personalizados, configurados, publicados, descargados, consumidos, iniciados con consentimiento del usuario o puestos
a su disposición de forma efectiva.
Podrán considerarse no reembolsables, entre otros, los siguientes supuestos:
- Servicios digitales ya activados o puestos a disposición del usuario.
- Tarjetas digitales creadas, configuradas, publicadas o entregadas funcionalmente.
- Perfiles profesionales, páginas, enlaces, botones de contacto o datos de empresa ya publicados.
- Trabajos de configuración, personalización, edición, carga de contenidos, diseño, adaptación o puesta en marcha ya realizados.
- Servicios contratados por empresas, autónomos o profesionales para fines vinculados a su actividad comercial o profesional.
- Planes o suscripciones cuyo periodo de servicio ya haya comenzado.
- Servicios promocionales, destacados, posiciones, visibilidad o presencia online ya iniciada.
- Renovaciones comunicadas o aceptadas previamente y ya procesadas.
- Importes asociados a pasarelas de pago, comisiones bancarias, gastos administrativos o costes de terceros no recuperables.
Si un servicio se ha iniciado, configurado o prestado parcialmente, Comunidad MundoReformas SL podrá valorar, cuando proceda,
un reembolso parcial descontando la parte proporcional del servicio ya prestado, costes administrativos, trabajos realizados
y gastos no recuperables.
7. Planes gratuitos, planes de pago y suscripciones
La plataforma podrá ofrecer planes gratuitos, pruebas, promociones, descuentos, planes temporales, servicios anuales, mensuales,
renovaciones automáticas o servicios de pago único.
7.1. Planes gratuitos
Los planes gratuitos podrán ser modificados, limitados, suspendidos o eliminados por Comunidad MundoReformas SL en cualquier momento,
sin que ello genere derecho a reembolso, al no existir pago directo por parte del usuario.
7.2. Planes de pago
Los planes de pago dan acceso a las funcionalidades indicadas en cada momento según el plan contratado. El pago no garantiza resultados
comerciales concretos, contactos mínimos, ventas, reformas, clientes, tráfico, posicionamiento determinado o retorno económico.
7.3. Suscripciones
En los servicios de suscripción, el usuario podrá solicitar la baja o no renovación conforme a las condiciones aplicables. La baja
impedirá, cuando proceda, futuras renovaciones, pero no implicará necesariamente la devolución del periodo ya iniciado o consumido.
8. Servicios ya activados, personalizados o puestos a disposición
Se entenderá que un servicio ha sido activado, iniciado o puesto a disposición cuando concurra cualquiera de las siguientes situaciones:
- El usuario ha recibido acceso al panel, área privada, tarjeta digital, perfil o funcionalidad contratada.
- La tarjeta digital, perfil, página o servicio aparece publicado, accesible o técnicamente disponible.
- Se han cargado datos, imágenes, enlaces, logotipos, teléfonos, textos, servicios o información profesional.
- Se ha realizado configuración técnica, diseño, personalización, adaptación o preparación del servicio.
- El usuario ha utilizado total o parcialmente la funcionalidad contratada.
- El servicio ha sido reservado, asignado, preparado o iniciado específicamente para el usuario.
En estos casos, salvo error imputable a Comunidad MundoReformas SL o previsión legal aplicable, la cancelación no generará
automáticamente derecho a reembolso total.
9. Renovaciones, bajas y cancelaciones futuras
Si el servicio contratado tiene duración determinada o renovación periódica, el usuario deberá solicitar la baja o no renovación
antes de la fecha de renovación, conforme a las condiciones informadas en el momento de contratación o en el área privada.
Una vez procesada una renovación y comenzado el nuevo periodo de servicio, la solicitud de baja producirá efectos para futuras
renovaciones, pero no implicará necesariamente la devolución del importe correspondiente al periodo ya iniciado.
Para evitar renovaciones no deseadas, el usuario debe comunicar su solicitud de baja con antelación suficiente a través del correo
info@masreformas.com, identificando claramente la cuenta, servicio o plan que desea cancelar.
10. Pagos duplicados, errores técnicos o cobros indebidos
Comunidad MundoReformas SL revisará las solicitudes de devolución cuando exista un posible error técnico, pago duplicado,
cobro incorrecto, importe mal aplicado, incidencia atribuible a la plataforma o cargo no reconocido que pueda acreditarse.
Si se confirma un cobro indebido o duplicado, se procederá a la devolución del importe que corresponda mediante el mismo medio
de pago utilizado, salvo que técnicamente no sea posible o se acuerde otro mecanismo válido.
El usuario deberá comunicar la incidencia cuanto antes, aportando justificante de pago, fecha, importe, datos identificativos
y cualquier información necesaria para localizar la operación.
Los errores claros de cobro imputables a Comunidad MundoReformas SL serán corregidos. Esta política no pretende retener
importes que no correspondan, sino regular de forma ordenada cuándo procede o no procede una devolución.
11. Falta de resultados comerciales
Los servicios de MasReforma pueden ayudar a mejorar la presencia digital, visibilidad, presentación profesional, contacto,
organización o promoción del usuario, pero no garantizan resultados comerciales concretos.
Salvo que se pacte expresamente por escrito otra cosa, no serán causa automática de reembolso:
- No recibir contactos, solicitudes, clientes o ventas.
- No obtener reformas, llamadas, presupuestos o contrataciones.
- No alcanzar expectativas subjetivas de posicionamiento, tráfico o conversión.
- No utilizar el servicio contratado por decisión del propio usuario.
- No completar el perfil, tarjeta o datos necesarios para aprovechar correctamente el servicio.
- No responder a posibles contactos recibidos a través de la plataforma.
12. Servicios personalizados o realizados bajo solicitud del usuario
Cuando el usuario solicite servicios personalizados, configuraciones específicas, adaptación de diseños, carga de datos,
creación de contenidos, publicación de perfiles, preparación de tarjetas digitales, gestión manual, revisión técnica,
modificación de plantillas o cualquier trabajo realizado expresamente para él, dichos servicios podrán considerarse iniciados
desde el momento en que Comunidad MundoReformas SL comience su ejecución.
Si el usuario cancela después de iniciada la ejecución, Comunidad MundoReformas SL podrá descontar del posible reembolso los
trabajos realizados, horas invertidas, costes administrativos, recursos utilizados, gastos de proveedores y cualquier importe
no recuperable.
13. Procedimiento para solicitar un reembolso
Toda solicitud de reembolso, cancelación económica, revisión de cobro o desistimiento deberá realizarse por escrito enviando
un correo electrónico a info@masreformas.com.
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
- Nombre y apellidos o razón social.
- Correo electrónico asociado a la cuenta o contratación.
- Teléfono de contacto.
- Servicio, plan, tarjeta digital, perfil o funcionalidad contratada.
- Fecha de contratación o renovación.
- Importe abonado.
- Justificante de pago, si se solicita.
- Motivo de la solicitud.
- En caso de desistimiento, declaración expresa de voluntad de desistir.
Comunidad MundoReformas SL podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante,
localizar el pago, comprobar el estado del servicio o valorar la procedencia de la devolución.
14. Plazos de revisión y devolución
Comunidad MundoReformas SL revisará las solicitudes recibidas en un plazo razonable, atendiendo a la complejidad del caso,
información disponible, comprobación del pago, estado del servicio y posible intervención de proveedores externos de pago.
Cuando proceda una devolución, esta se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado por el usuario,
salvo imposibilidad técnica, caducidad del método de pago, incidencia bancaria o acuerdo distinto entre las partes.
Los tiempos de recepción efectiva del importe pueden depender de la entidad bancaria, tarjeta, pasarela de pago o proveedor
financiero utilizado, por lo que Comunidad MundoReformas SL no puede garantizar el plazo exacto en que el importe aparecerá
reflejado en la cuenta del usuario una vez ordenada la devolución.
15. Devoluciones parciales
En determinados supuestos, Comunidad MundoReformas SL podrá valorar una devolución parcial cuando el servicio haya sido prestado
solo en parte, exista una incidencia justificada o se acuerde una solución proporcional.
Para calcular una posible devolución parcial podrán tenerse en cuenta:
- Tiempo de servicio ya transcurrido.
- Funcionalidades ya activadas o utilizadas.
- Trabajo técnico, administrativo, de diseño o configuración ya realizado.
- Costes de proveedores externos, pasarelas de pago o comisiones no recuperables.
- Publicación, reserva, preparación o personalización del servicio.
- Beneficio o disponibilidad efectiva obtenida por el usuario.
La concesión de una devolución parcial en un caso concreto no implica obligación de concederla en otros casos similares,
salvo que resulte exigible por ley.
16. Casos en los que podrá rechazarse el reembolso
Comunidad MundoReformas SL podrá rechazar una solicitud de reembolso cuando concurra alguno de los siguientes supuestos:
- El servicio ya ha sido activado, publicado, personalizado, iniciado o puesto a disposición.
- El usuario actúa como empresa, autónomo o profesional y el servicio está vinculado a su actividad.
- La solicitud se basa únicamente en falta de uso del servicio por parte del usuario.
- La solicitud se basa en expectativas comerciales no garantizadas.
- El usuario facilitó datos incorrectos, incompletos o no actualizados que impidieron prestar correctamente el servicio.
- La cancelación se solicita una vez iniciado o consumido el periodo contratado.
- El servicio fue contratado en promoción, descuento, campaña especial o condición no reembolsable debidamente informada.
- El usuario incumplió los Términos y Condiciones, hizo uso abusivo del servicio o vulneró derechos de terceros.
- No se aporta información suficiente para identificar el pago o verificar la solicitud.
- La reclamación se realiza fuera de los plazos legal o contractualmente aplicables.
17. Cancelación por incumplimiento del usuario
Si Comunidad MundoReformas SL suspende, limita o cancela una cuenta, tarjeta digital, perfil, plan o servicio por incumplimiento
del usuario, uso fraudulento, impago, contenido ilícito, suplantación, infracción de derechos de terceros, uso abusivo,
actividad perjudicial o incumplimiento de los Términos y Condiciones, dicha cancelación no generará derecho automático a reembolso.
La entidad podrá conservar los importes abonados como compensación por servicios prestados, costes asumidos, daños ocasionados,
trabajo realizado o perjuicios derivados del incumplimiento, sin perjuicio de otras acciones legales que pudieran corresponder.
18. Cambios de plan o compensaciones internas
En determinados casos, Comunidad MundoReformas SL podrá ofrecer, a su criterio, alternativas a la devolución económica, tales como:
- Ampliación del periodo de servicio.
- Cambio a otro plan disponible.
- Crédito interno para futuros servicios.
- Corrección o mejora de una configuración.
- Reactivación o ajuste de funcionalidades.
- Solución técnica proporcional a la incidencia comunicada.
La aceptación de una alternativa por parte del usuario podrá sustituir, total o parcialmente, la devolución económica solicitada,
siempre que ambas partes lo acepten de forma expresa.
19. Fraude, contracargos y disputas de pago
En caso de contracargo, disputa bancaria, uso fraudulento de medios de pago, intento de devolución indebida o reclamación de pago
no justificada, Comunidad MundoReformas SL podrá suspender temporalmente el servicio afectado hasta que se resuelva la incidencia.
Si se detecta fraude, abuso o mala fe, la entidad podrá cancelar la cuenta, reclamar importes pendientes, compensar costes ocasionados
y adoptar las medidas legales correspondientes.
20. Modificación de esta política
Comunidad MundoReformas SL podrá modificar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones para adaptarla a cambios normativos,
técnicos, comerciales, operativos, de servicios, métodos de pago o criterios internos de gestión.
La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento. Las modificaciones no afectarán de forma retroactiva a
derechos legalmente adquiridos por los usuarios.
21. Contacto para reembolsos y cancelaciones
Para solicitar una cancelación, baja, desistimiento, revisión de cobro, devolución o información relacionada con esta política,
puede contactar con Comunidad MundoReformas SL:
